Paso 1: Políticas de Cambio y Garantía
Devoluciones y/o cambios:
Todos los productos pueden ser devueltos y/o cambiados hasta 15 días de recibida tu compra, pasado este periodo no se aceptarán devoluciones.
Atención: El producto adquirido debe estar en perfectas condiciones y sin uso, incluyendo cajas, envoltorios y manuales.
Garantía Legal:
El derecho a la garantía legal significa que, dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios, el cliente tiene 3 opciones: Devolución del dinero, Cambio de producto o Reparación gratuita.
La garantía sólo responde en los siguientes casos:
- El producto es defectuoso.
- Le faltan piezas o partes.
- No es apto para el uso al que fue destinado.
- Que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
- Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan advertido antes de la compra.
- En productos de ofertas o promociones, los carteles o boletas que dicen sin cambio y devolución no valen.
Paso 2: Requisitos de Recepción
Importante: Todo requerimiento que no cumpla con los siguientes puntos será rechazado.
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Número de pedido: Ingresa el número de tu pedido (lo encuentras en tu boleta o en el correo de confirmación de compra).
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Acreditación de compra: Puedes presentar boleta o factura legal, si no la tienes también sirve un comprobante de compra.
¿No encuentras tu boleta?
Revisa tu correo (bandeja principal o Spam). Búscala por el nombre de la tienda CETOMA SPA o por el correo de envío automático no-reply@mg.lioren.cl.
Este es un ejemplo de boleta:
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Código del producto (SKU): Busca tu producto y selecciona los códigos exactos que presentan problemas.
- Evidencia fotográfica: Adjunta al menos dos (2) fotografías claras y de autoría propia que demuestren la falla.